Preguntas frecuentes
¿Dónde estamos ubicados?
Nuestro punto de venta físico se encuentra en San Andrés Cholula, Puebla.
¿Realizan entregas a domicilio?
Sí. Contamos con tres opciones de entrega:
1. Entregas locales en Puebla y zonas cercanas
2. Entregas en Ciudad de México
3. Envíos al resto de la República Mexicana
Las condiciones y costos varían de acuerdo con el destino.
¿Envían quesos y carnes frías?
Sí. Realizamos entregas de quesos y carnes frías únicamente en Puebla y Ciudad de México, ya que estos productos requieren manejo especial y cadena de frío.
Por esta razón, los productos refrigerados no están habilitados para compra directa en nuestra tienda en línea.
Si te encuentras en Puebla o CDMX y deseas incluir quesos o carnes frías en tu pedido, contáctanos directamente y con gusto te ayudaremos a realizar tu compra y coordinar la entrega.
¿Cómo funcionan las entregas y envíos?
Entregas locales en Puebla
Realizamos entregas locales en Puebla y algunas zonas cercanas.
Ofrecemos entrega a domicilio sin costo en compras a partir de $1,000 MXN, de acuerdo con tu ubicación.
Si lo prefieres, también puedes recoger tu pedido directamente en nuestro punto de venta físico.
Entregas en Ciudad de México
Realizamos entregas a domicilio sin costo en Ciudad de México en compras a partir de $2,000 MXN, mediante la logística de Buona Marque.
Si tu dirección de entrega se encuentra en CDMX, el envío gratuito se activará al cumplir con el monto mínimo de compra.
En nuestra tienda en línea podrás adquirir directamente productos que no requieren refrigeración.
Si deseas agregar quesos o carnes frías, contáctanos directamente. Estos productos requieren manejo especial y cadena de frío, por lo que no están habilitados para compra directa en la plataforma. Con gusto te ayudaremos a solicitar tu pedido completo y coordinar la entrega.
Envíos al resto de la República Mexicana
Realizamos envíos de productos que no requieren refrigeración a diferentes estados de la República Mexicana.
Al realizar tu compra en nuestra tienda en línea, la plataforma calculará automáticamente el costo de envío de acuerdo con tu código postal y las características de tu pedido.
Podrás consultar las diferentes opciones de paquetería disponibles y elegir la que prefieras.
No existe un monto mínimo de compra para envíos foráneos. El costo de envío es calculado directamente por la plataforma.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, preparamos cuidadosamente tu pedido para que tus productos lleguen en las mejores condiciones posibles.
Los pedidos se preparan y entregan en la paquetería de tu elección dentro de las siguientes 24 a 48 horas después de recibir la compra.
Una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería, el tiempo de tránsito dependerá del destino y del servicio seleccionado.
Durante temporadas de alta demanda, especialmente en diciembre, los tiempos de entrega de las empresas de paquetería pueden presentar retrasos.
¿Emiten factura?
Sí. Si requieres factura, envíanos la siguiente información a:
Constancia de Situación Fiscal
Uso de CFDI
Forma de pago
Las facturas deberán solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra. Una vez recibida la información en un plazo maximo de 48 hrs tendrás tu factura .
¿Tienen precios especiales para restaurantes?
Sí. En algunos productos contamos con precios especiales para clientes del canal HORECA.
Si tienes un restaurante, cafetería, hotel o negocio de alimentos, contáctanos para conocer los productos y condiciones disponibles.
¿Tienen disponibilidad si necesito una cantidad mayor a la que aparece en la tienda en línea?
Sí. En muchos productos contamos con mayor disponibilidad de la que se muestra en nuestra tienda en línea.
Si necesitas comprar un volumen mayor, contáctanos para consultar existencias y opciones de compra.
También podemos ayudarte a coordinar el envío de tu mercancía de acuerdo con el volumen y destino.
¿Tienes alguna otra duda?
Contáctanos. Con gusto te ayudaremos a resolver cualquier pregunta sobre nuestros productos, pedidos, entregas o envíos.
